Ficha de curso Gestão de Conflitos e Stress no Trabalho: Gestão de Conflitos e Stress no Trabalho

Aquisição de conhecimentos sobre a temática, nomeadamente conceitos, técnicas, procedimentos e boas práticas fundamentais à gestão de conflitos e de stress em ambiente de trabalho.

Pessoas responsáveis pela gestão e coordenação de equipas de trabalho, nomeadamente gestores, diretores e outras chefias, bem como todos os interessados na temática.

Trabalhadores ativos, com competências básicas no domínio das TIC, nomeadamente conhecimentos de navegação na internet com um browser (Google, Microsoft ou outro compatível) e de utilização de um sistema de correio eletrónico, para envio e receção de e-mails.

Formação na modalidade de E-learning (à distância) conjugando apoio assíncrono permanente com sessão(ões) live training.

Duração total do curso: 16 horas.

MÓDULO 1. Comunicação interpessoal

1.1. As Chaves da Comunicação
1.2. Estilos de Comunicação
1.3. Escuta Ativa
1.4. Programação Neurolinguística (PNL)
1.5. Feedback
1.6. Comportamento Assertivo - Aplicação Prática

MÓDULO 2. O conflito

2.1. Definição de Conflito
2.2. Termos e Definições
2.3. Visões do Conflito
2.4. Funções do Conflito
2.5. Causas do Conflito
2.6. Classificação dos Conflitos
2.7. Tipos de Conflitos
2.8. Diagnóstico do conflito

MÓDULO 3. Gestão de conflitos

3.1. Como lidar com os conflitos
3.2. Estilos de Gestão de Conflitos
3.3. Administração de Conflitos
3.4. Abordagem pró-ativa de conflitos
3.5. Consequências do Conflito
3.6. Técnicas de Resolução de Conflitos
3.7. Técnicas de estímulo de conflitos
3.8. Envolvimento da Equipa

MÓDULO 4. Processos de resolução de conflitos

4.1. Negociação, Mediação, Facilitação e Arbitragem
4.2. Força, direitos e interesses
4.3. Negociação Posicional vs. Negociação Baseada em Interesses
4.4. Mediação
4.5. Princípios da Mediação
4.6. Papel do Mediador

MÓDULO 5. O stress como risco profissional

5.1. Definição de Stress
5.2. Stress no Trabalho
5.3. Eustress vs. Distress
5.4. Sintomas de Stress
5.5. Tipos de Stress
5.6. Fases do Stress
5.7. Síndrome de Burnout
5.8. Impacto do stress na saúde física e mental
5.9. Lidar com o Stress
5.10.Outras técnicas que ajudam a gerir o stress

MÓDULO 6. Gestão de stress no trabalho

6.1. Modelos de Gestão do Stress
6.2. Prevenção do stress no trabalho
6.3. Boas práticas para prevenir o stress
6.4. Medidas de Prevenção do Stress
6.5. Gestão do stress no trabalho
6.6. Programas de gestão do stress
6.7. Recomendações individuais
6.8. Atividades promotoras de saúde
6.9. Mindfulness para prevenir e combater o stress